안면인증 실패하는 경우에는 이렇게만 하시면 됩니다
빛 반사를 피하고 올바른 동작으로 안면인증을 한 번에 성공해 보세요.
안면인증 실패 해결방법, 선불폰 개통 전 확인할 두 가지
비대면 셀프 개통을 진행하다 보면 안면인증 실패 메시지가 떠서 당황하시는 경우가 많습니다. 본인 명의의 휴대전화를 개통하기 위한 필수 보안 절차이지만, 작은 환경적 요인이나 각도 차이 때문에 오류가 발생하곤 합니다.
하지만 촬영 요령만 몇 가지 숙지해 두시면 누구나 막힘없이 한 번에 인증을 완료하실 수 있습니다. 편의점 선불폰 5분 만에 비대면 개통 완료하는 방법을 진행하시기 전, 아래의 안내 사항을 미리 확인해 보시길 권장합니다.
이번 포스팅에서는 안면인증 실패 시 올바른 촬영 방법과 함께 반드시 주의하셔야 할 가이드라인 규정 변경 소식까지 상세히 정리해 드리겠습니다.
목차 (Table of Contents)
1. 형광등 빛 반사 차단하기 (촬영 환경 제어)
안면인증 실패 원인 중 가장 비중이 높은 것은 바로 신분증이나 얼굴에 들어가는 ‘조명 빛 반사’입니다. 실내 천장의 형광등이나 수직으로 떨어지는 조명이 신분증 위 혹은 카메라 렌즈에 직접 반사되면 시스템이 인식을 제대로 하지 못합니다.
- ✔️ 책 등으로 빛 차단: 신분증 상단에 책이나 손 등으로 그늘을 만들어 직사 조명을 차단해 주세요.
- ✔️ 책상 아래 공간 활용: 조명이 직접 닿지 않는 책상 아래쪽이나 그늘진 장소에서 촬영을 진행하시면 반사 없이 선명하게 인식됩니다.
2. 올바른 고개 회전 및 시선 처리 방법
안면인증 단계 중 ‘고개를 좌우로 돌려주세요’ 안내가 나올 때의 동작 또한 실패 여부를 결정짓는 핵심 요소입니다.
- ✔️ 스마트폰 고정: 휴대폰을 고개와 함께 움직이지 말고 스마트폰은 제자리에 고정해 두어야 합니다.
- ✔️ 고개와 시선 동시 이동: 스마트폰을 그대로 둔 상태에서 고개를 좌우로 천천히 돌려주시고, 이때 시선도 고개 방향에 맞춰 함께 따라가야 라이브니스(실제 인물) 검증이 성공적으로 완료됩니다.
3. 안면인증 실패 관련 정책 및 규정 변경 안내
비대면 개통 보안 강화를 위한 정책 변화에 따라, 인증 실패 건에 대한 예외 처리 규정이 변경되므로 반드시 확인해 두셔야 합니다.
- • 2026년 10월부터는 안면인증을 반드시 통과해야 개통할 수 있습니다. 촬영 요령을 반드시 지켜 주세요.
자세한 셀프 개통 신청 과정은 대전 선불폰 5분 셀프 비대면 개통법을 통해서도 한눈에 확인 가능합니다.
안면인증이 계속 어려우신가요?
지속적인 오류로 진행이 막히신다면 당황하지 마시고 모두통신 방문 개통 서비스를 이용해 보세요.
- 1. 모두통신 공식 홈페이지(https://www.n-telecom.co.kr/gnsmall) 또는 고객센터로 문의합니다.
- 2. 실물 신분증을 지참하여 지점 방문 예약을 잡으시면 친절히 개통을 도와드립니다. (앱 신청 시 회원번호: 2772872)
안면인증이 계속 안 될 때, 개통 경로를 바꿔 보세요
비대면 개통은 앤플랫폼과 멤버십 앱 두 경로가 있습니다. 한쪽에서 안면인증이 반복해서 실패하면 다른 경로로 다시 시도하는 것이 빠릅니다. 어느 쪽이든 본인 명의의 간편인증서(네이버·카카오 등)가 있어야 하고, 2026년 10월부터는 안면인증을 반드시 통과해야 개통할 수 있습니다.
앤플랫폼: 안면인증·본인인증 뒤 가지고 있는 유심 정보를 입력하고 「개통하기」를 누르면 승인 요청 없이 개통됩니다. 개통 뒤 본사에서 오는 해피콜(확인 전화)을 꼭 받아야 합니다. 받지 못하면 번호가 해지될 수 있습니다.
멤버십 앱: 안면인증·본인인증 뒤 「태블릿소유자 회원번호」에 2772872를 넣고 개통신청을 누른 다음, 카카오톡 채널 「모두통신」에 승인요청을 보내야 최종 개통됩니다.
간편인증서가 없으면 비대면 개통은 진행할 수 없습니다. 이 경우 모두통신에 문의해 시간과 장소를 예약하고, 실물 신분증을 가지고 센터를 방문하면 개통과 충전까지 도와드립니다.
유심 준비물과 통신망별 구매처
유심은 통신망마다 구매처와 상품이 다릅니다. 잘못 사면 개통이 안 되니 아래를 확인하세요. 가격은 6,600~8,800원입니다.
- KT망: CU·GS25·이마트24에서 민트색 바로유심
- LG망: 이마트24·B마트·지하철 역 자판기에서 검은색 모두의원칩 (CU·GS25에는 없습니다)
두 유심은 서로 호환되지 않습니다. 매장에 가기 어렵다면 모두통신 홈페이지에서 택배·퀵 배송으로 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
안면인증이 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?
형광등 빛이 얼굴에 반사되지 않는 곳에서, 고개와 시선을 함께 돌리며 다시 시도해 보세요. 그래도 안 되면 앤플랫폼과 멤버십 앱 중 다른 경로로 시도하고, 간편인증서가 없다면 모두통신에 문의해 센터 방문 개통으로 진행합니다.
간편인증서가 없어도 비대면 개통이 되나요?
아니요. 비대면 개통은 본인 명의 간편인증서가 있어야 합니다. 없으면 모두통신에 문의해 센터 방문 개통으로 진행하며, 실물 신분증을 지참하면 개통과 충전까지 도와드립니다.
LG망 유심은 어디서 사나요?
이마트24, B마트, 지하철 역 자판기에서 검은색 모두의원칩을 구매합니다. CU·GS25에는 없습니다. KT망은 CU·GS25·이마트24의 민트색 바로유심입니다.
개통 뒤 해피콜을 못 받으면 어떻게 되나요?
앤플랫폼으로 개통한 경우 본사 해피콜을 받아야 개통이 확정됩니다. 놓쳤다면 부재중 번호로 다시 전화해 주세요. 받지 못하면 번호가 해지될 수 있습니다.
빛 반사 차단과 시선 고정 수칙만 지켜주시면 안면인증도 쉽고 빠르게 완료하실 수 있습니다. 혼자서 해결하기 어려운 부분이 있다면 망설이지 말고 모두통신 전문 상담원에게 언제든 문의해 주세요. 고맙습니다.
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